WMS

WMS常見問題

汇总 WMS 入庫、出庫、庫存、渠道、帳單、權限和 AI 使用中的常見問題与标准排查顺序。

Burton AI WMS 倉庫經理 / 營運 / 客服 / 實施 6 min 版本 2026.08 更新於 2026-08-21 責任團隊：Burton Product Documentation 季度覆核

2個素材 2026-08-21更新於

01 排查原则

WMS 問題应先判断发生在哪一层：账号權限、客戶範圍、倉庫範圍、商品主資料、庫存可用量、入庫狀態、出庫释放、渠道同步、帳單规则，还是 AI 辅助建議。排查时优先查看系統記錄和日志，再執行調整或重试。

02 快速檢查顺序

確認使用者是否有正确的倉庫、客戶和菜单權限。
確認訂單或 SKU 所属客戶与目前筛选条件一致。
檢查日期範圍、狀態筛选和关键字是否过窄。
对比入庫、出庫、庫存、任务和報表中的狀態是否一致。
涉及渠道同步时，檢查渠道店铺、授权狀態、同步時間和日志。
涉及帳單时，檢查費用规则、發票、工单成本和標籤成本。

03 異常處理建議

問題	可能原因	處理建議
登入后看不到菜单	使用者角色、使用者组、倉庫或客戶範圍未配置。	在 Settings > Users 中檢查權限，并確認账号所属角色。
找不到入庫单	客戶、日期、狀態、PO 或 ASN 条件不一致。	清空筛选条件后按客戶、PO、ASN 逐项查詢。
收货后庫存未增加	入庫未 Post、上架未完成、盘点存在差异或庫位未確認。	檢查 Inbound Orders、Cycle Count、Inventory 和 Location 記錄。
有庫存但訂單不能释放	Available 不足、庫存被 Reserved、Lot 或客戶範圍不匹配。	对比 Inventory、Outbound Orders、Location by Zone 和訂單明细。
拣货或暂存狀態不一致	拣货任务、Pallet Papers、Staging 或装车计划未同步完成。	檢查 Forward Picking、Task Tracker、Staging 和 Schedule Load。
渠道訂單未同步	店铺授权異常、同步任务未完成、時間筛选过窄或接口报错。	檢查对应渠道 Dashboard、Orders、Logs 和 Settings。
Tracking 回傳失败	Carrier、Tracking、Ship Date 或平台服务代码不符合渠道要求。	先修正物流字段，再查看渠道日志確認是否需要重试。
發票金额不一致	費用规则、作业數量、工单成本或標籤成本存在差异。	对比 Invoice Records、Work Order Cost、Labeling Cost 和作业記錄。
AI 建議与頁面不一致	AI 根据目前可见記錄生成建議，可能未包含最新人工操作。	以 WMS 頁面記錄为准，并补充訂單号、SKU 或日期重新查詢。

04 支持信息模板

提交支持問題时，建議提供客戶名称、倉庫、訂單号或 SKU、日期範圍、目前頁面、異常截图和期望结果。涉及客戶隐私、密码、Token 或完整密钥的信息应先脱敏。