資料安全、支援與服務連續性

01 如何評估資料安全？

將 IT 要求與擬使用環境的文件逐項比較。Burton 產品流程使用工作區或角色許可權及授權控制；具體邊界應按擬使用崗位實際測試。安全審批應以部署服務的證據為依據。

所需認證、獨立報告或合同保護需明確確認。產品介紹本身不構成認證證據，也不代表所有保護措施均已包含。

02 可以獲得哪些支援？

應約定支援渠道、服務時間、問題等級、升級聯絡人，以及客戶配置和第三方連線的職責。響應目標、服務等級、實施協助與事件承諾以適用服務協議為準。

報告問題時，可提供受影響流程、發生時間、脫敏記錄標識、預期結果與實際現象。不要傳送密碼、API 金鑰或不必要的個人資訊。

03 較小的供應商發生服務問題怎麼辦？

應從實施負責人、支援流程、資料匯出、文件與恢復安排評估連續性。明確哪些資料可匯出、使用什麼格式，以及合同期間和結束後的訪問方式。如果屬於專案要求，可測試約定的匯出、恢復或轉移流程。

供應商規模與經驗可作為參考，驗收也應使用具體專案證據。對 Burton 和更大供應商採用相同檢查，並透過試點驗證關鍵流程。

參閱隱私資訊、服務條款與實施規劃指南。