数据安全、支持与服务连续性

01 如何评估数据安全？

将 IT 要求与拟使用环境的文档逐项比较。Burton 产品流程使用工作区或角色权限及授权控制；具体边界应按拟使用岗位实际测试。安全审批应以部署服务的证据为依据。

所需认证、独立报告或合同保护需明确确认。产品介绍本身不构成认证证据，也不代表所有保护措施均已包含。

02 可以获得哪些支持？

应约定支持渠道、服务时间、问题等级、升级联系人，以及客户配置和第三方连接的职责。响应目标、服务等级、实施协助与事件承诺以适用服务协议为准。

报告问题时，可提供受影响流程、发生时间、脱敏记录标识、预期结果与实际现象。不要发送密码、API 密钥或不必要的个人信息。

03 较小的供应商发生服务问题怎么办？

应从实施负责人、支持流程、数据导出、文档与恢复安排评估连续性。明确哪些数据可导出、使用什么格式，以及合同期间和结束后的访问方式。如果属于项目要求，可测试约定的导出、恢复或转移流程。

供应商规模与经验可作为参考，验收也应使用具体项目证据。对 Burton 和更大供应商采用相同检查，并通过试点验证关键流程。

参阅隐私信息、服务条款与实施规划指南。