平台与客户常见问题

从订单与 ASN 到发货和计费

了解渠道订单、到货单证、仓库作业、发货确认与发票之间的交接。

Burton 平台 客户 / 运营 / IT 6 min 版本 2026.10 更新于 2026-10-12
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01 从订单到履约

  1. OMS 通过已验证的渠道连接、Webhook、轮询或约定的导入方式接收订单。
  2. 运营核对客户、商品、地址、交付要求,以及渠道 SKU 与内部 SKU 的映射。
  3. WMS 核对可用库存,将订单释放给仓库执行。
  4. 仓库按要求拣货、包装或贴标并暂存,现场任务与扫描提供执行记录。
  5. 授权人员确认实物发运结果、承运商、数量和物流追踪号,并单独核查所需渠道回传确认。
  6. OMS 接收履约结果,通过约定连接回传物流或库存更新。
  7. 计费依据已完成作业、数量与已批准规则生成供复核的发票记录。

装车计划或已排期状态不代表已经发货。发货完成需要确认实物发运,以及所需的渠道回传结果。关闭订单前,应核查部分发货与回传失败的情况。

02 从 ASN 到上架库存

货物到仓前,ASN 将提单标识、集装箱、买方或收货人、ETA/ETD、目的地与货运单证关联起来。商业发票、装箱单、运输文件及其他必需资料应对应同一货运标识。

仓库根据这些信息准备收货,核对实际 SKU、箱数、件数、托数与差异,记录拆柜和标签,再将货物上架到库位。收货过账与库存流水确认实际入库结果;ASN 中的预计数量本身不等于可用库存。

POD 与缺失文件跟进仍需关联到货运记录。单证可视化支持协作,监管申报和外部数据交换则需另行确认范围。

03 从仓库作业到可解释的账单

依据核对内容
已完成的收货、出库、仓储、退货、换标或工单服务客户、日期、完成状态及关联货运或订单。
数量与单位件、箱、托、工时或其他约定的计费单位。
已批准收费规则费率、适用服务、生效期间与例外条件。
发票记录费用与作业凭证、约定计费周期一致。

账单发出前,应与作业记录核对。会计导出或外部财务同步取决于已验证的集成;生成发票并不等于外部账簿已经完成对账。

04 如何检查完整链路?

选择有代表性的一票货与一个订单,确认客户标识、SKU、单位、数量、状态流转、发货凭证和计费规则在各交接点一致。加入缺货或回传失败的案例,同时验证异常处理。

参阅 WMS 标准作业流程、ASN 收货交接与集成规划。

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