BurtonSoftware01 運營 AI 可以輔助哪些工作？
AI 與 OMS 的 B.U.R.T 助手幫助使用者查詢訂單和庫存、解釋異常並整理建議。已支援的 WMS 流程還可生成入庫、出庫或調整草稿。具體可用能力取決於模組、版本、許可權及約定配置。
| 任務 | 有用的輸出 | 使用者核驗 |
|---|---|---|
| 訂單查詢 | 當前狀態與關聯記錄 | 核對訂單號、客戶、倉庫和更新時間。 |
| 庫存診斷 | 預留、批次、庫位或鎖定線索 | 對照實際庫存與釋放記錄。 |
| 異常複核 | 可能原因與檢查建議 | 根據日誌與業務記錄確認原因。 |
| 草稿準備 | 建議欄位與缺失資料提示 | 提交前檢查數量、SKU、庫位、收貨人及財務影響。 |
02 AI 出錯怎麼辦？
AI 可能誤解問題或彙總不完整的資訊，操作應以系統記錄為依據。回答與頁面不一致時，應檢查範圍、標識、日期與同步狀態；仍無法解決時，向支援團隊提供脫敏後的記錄標識。
已支援的寫入動作需經過許可權檢查、校驗、人工確認、審批與審計記錄。應約定哪些動作只能給建議、哪些可以生成草稿、哪些需要指定審批人。AI 回答本身不構成批准。
03 AI 會替代員工嗎？
AI 輔助可減少重複查詢與準備工作，讓團隊更多關注客戶服務、現場執行與異常。人員仍需判斷業務背景、核實貨物與數量，並批准敏感變更。人員配置與效率收益取決於實際運營方式。
04 如何評估 AI 是否有用？
選擇一個重複任務，例如診斷受阻訂單。試點前後使用相同的代表性案例，衡量獲得已驗證答案的耗時、正確性、升級處理比例與複核工作量。加入錯誤或不完整輸入，驗證控制措施。評估其他供應商的 AI 時也可採用同樣方法。
05 當前輔助與未來方向
當前重點是查詢、診斷、建議、草稿及審批控制。銷售預測、庫存最佳化、預測性利潤分析與供應鏈風險預測屬於發展方向，不能視為所有環境均已交付的能力，也不代表承諾交付日期。
操作步驟參閱 WMS AI 指南或 OMS AI 助手指南。