BurtonSoftware01 异常处理建议
| 问题 | 标准处理方式 |
|---|---|
| 无法登录 OMS | 检查账号、密码、网络、浏览器缓存和账号状态。 |
| 页面语言不正确 | 使用右上角语言按钮切换，切换语言不应改变帮助中心网站主题色。 |
| 订单列表为空 | 检查渠道、日期范围、订单同步状态和筛选条件。 |
| SKU 有库存但订单不能发 | 检查 Available、Committed、SKU 映射、未完成订单和仓库库存记录。 |
| 报表数字与看板不同 | 核对日期范围、时区、渠道范围、统计口径和更新时间。 |
| AI 回答不完整 | 补充订单号、SKU、渠道、日期范围和需要分析的问题类型。 |
| 菜单缺失 | 检查账号角色、工作区权限和模块权限。 |
02 问题处理流程
02.1 先确认范围
确认问题发生的账号、工作区、渠道、日期范围、订单号或 SKU，避免在错误范围内排查。
02.2 再核对记录
按订单详情、库存记录、报告、Activity Logs 和渠道同步记录的顺序核对。
02.3 最后升级处理
如问题涉及授权、权限、渠道凭证、库存调整或系统配置，应升级给管理员或实施人员。