OMS

OMS AI助手

点击右上角 B.U.R.T icon 唤醒 AI 助手，用于订单查询、库存诊断、报表解读、发货上下文和异常排查。

BAIWMS OMS Hub 營運 / 客服 / 實施 7 min 版本 2026.08 更新於 2026-08-21 責任團隊：Burton Product Documentation 季度覆核

1個素材 2026-08-21更新於

01 业务目标与适用范围

OMS AI 助手 B.U.R.T 用于订单查询、库存解释、报表理解、发货上下文整理、异常诊断和运营建议生成。它适合在订单量较大、数据分散或需要快速定位问题时使用。

（1）进入 OMS 任意页面后，查看页面右上角工具栏。

（2）点击黄色机器人样式的 B.U.R.T icon，系统会在右侧打开 AI 助手面板。

（3）在输入框中输入问题，支持围绕订单、库存、发货、报表、渠道同步和异常诊断进行提问。

B.U.R.T AI 助手对话面板

（1）AI 返回内容后，应结合订单详情、库存页面、报告和 Activity Logs 进行复核。

（2）涉及写入、配置、权限、库存调整或渠道重连的动作，不应只依据 AI 建议直接执行。

（3）如 AI 输出与页面数据不一致，以系统记录和业务审批结果为准。

B.U.R.T 是运营辅助能力，用于提升查询、诊断和分析效率。它不替代授权审批，也不改变 OMS 的权限控制规则。

问题	处理建议
点击 icon 后没有响应	确认页面加载完成，检查浏览器是否拦截弹层，再刷新页面重试。
AI 没有找到订单	检查订单号、渠道范围、日期范围和订单同步状态。
AI 建议与页面不一致	以 OMS 页面记录、Activity Logs 和审批结果为准。